PROTOCOLE SANITAIRE D’ACCUEIL DE LA CLIENTELE

Protocole sanitaire d’accueil de la clientèle

3 étapes d’organisation pour l’accueil du client :
1/ Avant – 2/ Pendant – 3/ Après

 

1.AVANT

  • Prendre le temps d’expliquer très précisément le déroulement de la balade et les changements intervenus dans la procédure de location
  • Insister sur les consignes de sécurité ;  respect des distances de sécurité.
  • Promouvoir par tous les moyens de communication (appel téléphonique, Facebook, site internet) la réservation et le règlement à l’avance depuis l’application disponible sur le site internet.
  • Mise à jour sur le site internet des protocoles sanitaires mis en place et des obligations pour le client.
  • Conditionner la réservation en ligne par la prise de connaissance et l’acceptation du protocole sanitaire.

2. PENDANT

SUR LE PARKING

  • Installation d’un panneau d’information « Mesures Covid-19 »synthétisant nos consignes et pré requis.
  • Rappel du respect de la distanciation sociale pendant le stationnement sur la Parking.
  • Mise à disposition de poubelles

À L’ACCUEIL

  • Mise en place d’un marquage au sol pour faire respecter les distances de sécurité
  • Mise en place d’un panneau sur la plate forme d’accueil demandant qu’une seule personne par « foyer » se charge des formalités de location, les autres patientent à l’écart en respectant les règles de distanciations.
  • Favoriser le paiement par carte bancaire, rappeler la présence du sans contact.
  • Nettoyage du TPE par lingette jetable après chaque utilisation.
  • En cas de remise de monnaie, mise en place d’un plat pour déposer les espèces, pas de remise de main à main.
  • Mise à disposition de gel hydro alcoolique sur le comptoir d’accueil
  • Etablissement d’un plan de nettoyage / désinfection des locaux au minimum 4 fois par jour : poignées de la porte, rampe, verrou, surfaces. Poubelle à pédale.

 

  • DESINFECTION DU MATERIEL DE PRET
  • Desinfection de tout le matériel de location après chaque location : vélos, casques, cadenas, kit de réparation, sacoches, panier, selle en gel, porte téléphone, porte cartes …

EN FIN DE BALADE

  • Organisation d’une zone de dépose du matériel prêté pour éviter le contact avec les salariés
  • Mise à disposition du gel hydro alcoolique avant que les clients ne rejoignent leur véhicule.